本年央视315晚会曝光家电维修乱象露出 twitter，啄木鸟维修被点名——该公司存在无病乱修、微恙大修、乱收费等诸多乱象，激发公众无为温雅。啄木鸟维修对职工培训重销售而轻手段。
被曝光之后，啄木鸟维修出台一系列整改门径。4月14日下昼，啄木鸟维修公告称，历史价钱争议订单部分已基本核实完结，一丝情况复杂的订单仍在握续跟进处理中。鉴于该类订单处理已接近尾声，平台将不再逐日更新价钱争议订单推崇。
近日，啄木鸟维修官网发布《对于职业经过与激励机制优化调度及整改决议公示》（下称“《整改决议》”），但公司整改或仍连接对，用户动怒心情还在。期间周报记者相关啄木鸟维修官方客服，对方讲述称，目下平台庞杂接单。
期间周报记者发现，整改期间，啄木鸟维修并莫得罢手营销脚步。4月9日，期间周报记者也曾在高铁上看到该公司投放的告白。
据整改之后的圭臬价钱，啄木鸟维修部分电器的维修用度已杰出购买新址品的价钱。
别称原券商大蹧跶分析师向期间周报记者涌现，家用电器大多有保修期，在第三方维修平台维修的电器多为老旧电器，维修成本和维修难度自己就很高。“第三方维修平台很难说是长坡厚雪的赛谈。”该名东谈主士说。
肃清公关，整改收场奈何？
据央视315晚会报谈，家电维修平台啄木鸟维修存在无病乱修、微恙大修、乱收费等诸多问题。3月15日晚间，啄木鸟维修第一期间发布致歉声明。
声明称，公司高度爱重，第一期间修复专项看望组彻查。数小时后，啄木鸟维修声明称，肃清公关，摄取阳光下的锻练，承认啄木鸟通盘这个词体系存在问题，而且同意公布整鼎新展，摄取通盘月旦。
啄木鸟维修还上线整改专区栏目和整改程度栏目。3月21日启动，啄木鸟维修启动不依期更新整改程度。物化期间周报记者发稿，色色淫啄木鸟维修官网已更新22条整改程度相关实质。
最新公告骄贵，物化4月14日18:00，啄木鸟维修已累计完成争议订单处理共85536条，包括：价钱争议订单37328条、时效投诉37220条、返修类投诉6061条、其他千般投诉4927条。
啄木鸟维修官网示意，通盘处理数据均握续归档，随时可摄取阛阓监管部门核验。此外，历史价钱争议订单部分已基本核实完结，并按圭臬完成退款或现款券抵偿，一丝情况复杂的订单仍在握续跟进处理。
啄木鸟维修公告称，鉴于该类订单处理已接近尾声，平台将不再逐日更新价钱争议订单推崇，其他各项优化整改责任仍延续激动。后续，平台将通过微博、官网及媒体主动公示相关推崇，摄取社会各界与阛阓监管部门监督。
少妇图片据《整改决议》，啄木鸟维修平台全面启动问题排查及优化整改责任，目下已完成多项要道整改。价钱展示页面优化、上线“问问DeepSeek”AI赞理问价功能、强化全平台专科本事和职业手段培训以及完成在库配件及供应渠谈自检自查，对无认证璀璨居品退货处理。
此外，啄木鸟维修也计算于4月底分批试验职业经过优化调度决议和激励机制优化调度决议。维修全过程透明化，平台工程师需通过拍照、摄像等形态记载要道法子，检测讲述与维修记载及时同步至用户端，用户阐明验收后完成职业，防护“微恙大修”；明确“非机器故障类职业”收费圭臬：抹杀机器故障后，平台工程师弗成收取机器维修费，只可收取上门费与检测费，防护“无病也修”。
该公司将温雅“一次性惩处率”，普及“职业质地”与“用户悠然度”权重，将职业收场和用户评价与平台工程师收入挂钩。用户发现“无病也修”“微恙大修”“先维修后报价”等非法行径可举报，平台核实后将严肃处理并予以举报用户每次1000元奖励。
即使啄木鸟维修推出诸多整改门径，但仍有部分蹧跶者不买账。
宽广用户在啄木鸟维修的官方微博留言，抒发动怒：“你们客服来电话魄力照旧很强项、很东谈主机。不知谈到底整改了什么呢？一个问题从3·15到目下齐没惩处。”、“马桶堵了果冻，告诉我必须拆200装500，地砖也要砸了再行换，我买了个皮塞子5块钱通开了”、“嗅觉没咋整改，我思修前知谈大略价钱齐不行（下单前），非要师父上门”。
高维修费问题何解？
啄木鸟维修早已权术冲击本钱阛阓。
2024年9月，啄木鸟维修所属公司啄木鸟维修海外有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交招股书。据已败露的裁判文告，啄木鸟维修平台上的维修师父并非雇佣，而属活泼用工性质。公司仅向维修工程师提供平台职业。啄木鸟维修在维修过程中，充任蹧跶者和维修师父的信息中介，啄木鸟维修的收入主要来自对维修东谈主员的高抽成。
招股书骄贵，2021年、2022年、2023年及物化2024年上半年，啄木鸟维修平台从维矫正单中抽取的职业费占订单总金额的比例永别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。多家媒体采访的维修师父也证实，啄木鸟向维修师父收取的信息本事职业费从蹧跶者支付的订单中扣除，该笔用度约占订单金额的40%傍边。
从啄木鸟维修公布的最新版的收费圭臬不错看到，啄木鸟维修维修用度也曾不低。据整改后的收费圭臬，以国产电饭煲维修持例，更换发烧盘、更换发烧盘（入口/搭伙品牌）、更换治安板、更换治安板（入口/搭伙品牌）每台的职业收费永别为198元、298元、268元、405元。啄木鸟维修在公告补充，工程师上门后，因用户个东谈主原因取消订单，需支付30元上门费。
在某电商平台，一家著名小家电品牌的3L电饭煲原价仅149元/台，国度补贴类似店铺首购礼金、PLUS专享立减之后，用户得手价仅117.64元/台。换言之，如蹧跶者通过啄木鸟维修平台更换发烧盘或治安板，承担的成本将大于再行购买电饭煲的成本。
上述原券商大蹧跶分析师对期间周报记者分析，在新电器价钱较低的布景下，仍在维修保修期外电器的蹧跶者，多以长尾用户居多。长尾用户对价钱的敏锐度更高，高额的维修用度经常是这部分用户难以摄取的，是以这也成为第三方维修平台增收的瓶颈露出 twitter，用户与平台、维修师父出现突破的概率更高。探索稳妥的生意模式、寻找精确且有付费才气的客户群体是第三方维修平台亟待惩处的问题。